AOSB´de "Satış ve Pazarlama" semineri
Firmaların pazarlama temsilcilerinin katılımıyla AOSB Seyhan Salonu´nda gerçekleşen seminerde; geçmişten bugüne pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, satış teknikleri, satış sürecinde atılması gereken adımlar ve müşteri ile iletişim konuları ele alındı.
Tarih: 16.3.2017 15:00:40/ 448okunma / 0yorum

Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Efe Efeoğlu, pazarlama anlayışındaki gelişimi anlatırken, insana dokunmanın artık çok daha fazla önem kazandığını ifade etti.

Müşteri, satış ve hedefe odaklanmanın yanı sıra rekabetçilik, hesap verebilirlik ve yetkilendirmenin şirketlere başarıyı getirdiğini ifade eden Efeoğlu, "Pazarlamada başarılı olup, satış kültürü oluşturan şirketler neler yaptılar? Yeniden yapılanma kapsamında, diğer şirketlerden daha fazla satış eğitimi ile performansa dayalı ödül sistemi oluşturdular. Böylelikle hizmet kalitesindeki artış, müşteri memnuniyetindeki artışı beraberinde getirdi" dedi.

"MÜŞTERİ GÜVEN BEKLER"

Müşterinin satın alma nedenlerini; rahatlık, güvenlik, sağlık, merak ve yeni deneyimler, ekonomiklik, karlılık, prestij kazanmak, farklı olmak, başkalarını memnun etmek, zamandan tasarruf, yeni ürün ve gelişme isteği şeklinde sıralayan Doç. Dr. Efe Efeoğlu, "Müşteri hizmetleri; müşteri, çalışanlar ve kurum olan kompleks ilişkiler bütünüdür. Pazarlamada hedef kitleyi doğru tanımlamak önemlidir. Müşterinin bizden beklediği güven, duygu ve akıldır" ifadelerini kullandı.

"KÖTÜ HABER DAHA ÇABUK YAYILIR"

Müşteri memnuniyetinin önemine de değinen Efeoğlu, bu konuda şunları kaydetti:

"Müşteriler yürüyen reklamlardır. Memnun müşteri daha az stres yaratır. Herkes güvendiği kurumlarla çalışmak ister, bu yüzden müşteriler kendi referanslarını kendileri üretirler. Yeni müşteri bulmak eskisini korumaktan 5-10 kat daha zordur. Ayrıca, kötü haber iyi haberden daha kolay yayılır. Memnun bir müşteri memnuniyetini en fazla 5 kişiye söylerken, memnun olmayan müşteri bunu 20 kişiye söyler."

Doç. Dr. Efe Efeoğlu, müşteri ile ilişkilerde güleryüzün son derece önemli olduğunu belirterek, satış temsilcilerine şu önerilerde bulundu:

"Daima olumlu olun, her müşterinin özelliklerine göre davranın. Müşteriniz üzerinde baskı kurmayın. Müşterilerinize elinizden geldiğince yardımcı olun, danışmanlık hizmeti verin. Müşterinizin hızına ayak uydurun. Şunu asla unutmayın. Müşterinin gözünde şirketiniz sizsiniz. Sizden beklenen, müşterilerinize sunduğunuz hizmeti profesyonel, standart ve sürekli hale getirmek."

"MÜŞTERİYE DOĞRU ÇÖZÜMLER SUNULMALI"

İyi hizmetin temel kriterlerini de erişilebilir, zamanında sunulmuş, anlaşılabilir, sürekli, profesyonelce sunulmuş ve güvenilir olarak sıralayan Efeoğlu, "Satış ihtiyacın karşılanması, ihtiyacın müşteriye kabul ettirilmesidir. Müşteriye ait ihtiyacın doğru olarak tanımlanıp, bu ihtiyacı karşılayacak çözümlerin; müşterinin elde edeceği faydalarla birlikte sunulmasıdır. İnsanlar satın alırken nelere bakarak ikna oluyorlar? İhtiyacım var mı, ihtiyacım yok ama almak istiyor muyum, fiyatı uygun mu, kalitesi istediğim gibi mi, marka imajı nasıl, garanti süresi ne kadar, satış sonrası servis nasıl, satıcı kişinin iletişim tarzı nasıl? Bunlar müşterinin nasıl ikna edilebileceği konusunda temel sorular" dedi.

Pozitif yaklaşım, güvenilirlik, ürün bilgisi, müşteriye uygun satış becerisi, etkin sunum becerisi, itirazlarla başa çıkabilme becerisi, satış kapama becerisi ve zamanı etkin yönetmek gibi özelliklerin satıcıda bulunması gereken olmazsa olmaz özellikler olduğunu vurgulayan Efeoğlu, sunumunu, "Kazan-kaybet dönemi kapanmıştır. Artık benimsenen kazan-kazan modelidir" sözleriyle tamamladı. (CO)

 








Kaynak: HABER MERKEZİ

Anahtar Kelimeler: AOSB Satış Pazarlama semineri
Okuyucu Yorumları (0 yorum)
Adınız Soyadınız *
E-Posta *
 
Telefon
Güvenlik *
Yenile
 
Yorumunuz *
Yastık altından çıkan altının karşılığı 770 milyon lira
Yastık altından çıkan altının karşılığı 770 milyon lira
Altın tahvili ve altına dayalı kira sertifikasının ikinci ihraç döneminde yaklaşık 2 ton altın yastık altından çıkarken, bu rakam ilk dönemle birlikte 4.4 tonu buluyor
TÜRKİYE´DEKİ TEŞVİK UYGULAMALARI MASAYA YATIRILIYOR
TÜRKİYE´DEKİ TEŞVİK UYGULAMALARI MASAYA YATIRILIYOR
T Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu (TİSK), Türk Sanayicileri ve İş İnsanları Derneği (TÜSİAD)işbirliği ile Teşvik Uygulamaları Bilgilendirme Toplantısı düzenliyor
Erken seçim bayrak satıcılarına yaradı
Erken seçim bayrak satıcılarına yaradı
Türkiye´nin 28 Haziran 2018´de erken seçime gitmesi, bayrak üreticilerini hareketlendirdi. 65 milyon adet bayrak üretilecek pazarda, promosyon ürünleri için 3 vardiya çalışılıp 1 milyar ciro yapılacak.
Petrolün varili 75 dolara yaklaştı
Petrolün varili 75 dolara yaklaştı
Petrol fiyatları OPEC öncülüğünde devam eden arz kesintileri ve güçlü talebin arz fazlasını kademeli olarak düşürmesiyle, bu hafta başında gördüğü üç yılın yüksek seviyelerine yakın seyrediyor.
Kırsal kalkınmadaki 128 projeye 36.2 milyon lira hibe
Kırsal kalkınmadaki 128 projeye 36.2 milyon lira hibe
Adana´da "Kırsal Kalkınma Yatırımlarının Desteklenmesi Tarıma Dayalı Ekonomik Yatırım Programı´´ kapsamında 128 projeye 36.2 milyon lira hibe desteği verilecek.
THY´den  ‘Erken Seçim´ düzenlemesi
THY´den ‘Erken Seçim´ düzenlemesi
Türk Hava Yolları (THY), erken seçim kararının alınmasının ardından seçimin yapılacağı döneme ilişkin yeni bir düzenlemeye gitti. Buna göre seçimde vatandaşların oy kullanma süreçlerini kolaylaştırmak için erken rezervasyonla alınan 18 Haziran ile 1 Temmuz arasındaki biletlerin ücretsiz değiştirileceğini duyurdu.
Merkez´in 2018 yıl sonu dolar kuru beklentisi 4,22
Merkez´in 2018 yıl sonu dolar kuru beklentisi 4,22
TCMB Beklenti Anketi´nde 2018 yıl sonu dolar kuru beklentisi 4,22 olarak gerçekleşti. Bir önceki dönem anketinde yıl sonu beklentisi 4,10 olarak tahmin edilmişti
Avrupa otomobil pazarı raporu açıklandı
Avrupa otomobil pazarı raporu açıklandı
Avrupa otomobil pazarı 2018 Ocak-Mart döneminde yüzde 0,6 arttı.
İnşaat sektöründe yavaşlama
İnşaat sektöründe yavaşlama
Hazır beton endeksi 2018 Mart ayında bir önceki ayda gerçekleşen en düşük değerden sonra yukarı yönlü hareketine rağmen önceki yıla kıyasla düşük kalması dikkat çekti.
Düğünlerde yeni dönem
Düğünlerde yeni dönem
Son dönemlerde altın fiyatlarının artması nedeniyle artık düğünlerde yarım gramdan yapılan hediyelik altınlar tercih ediliyor. Mersin´de 48 yıllık kuyumcu Ertaç İnanoğlu, "İnsanlar artık düğüne yarım gram altın götürüyor. 85 lira civarında satılan yarım gram altın insanların keselerini zorlamıyor" dedi.
Adana´daki konutların metrekaresi ortalama 1.625 TL
Adana´daki konutların metrekaresi ortalama 1.625 TL
Adana‘da konut fiyatı ortalaması 255.000 TL, geri dönüş süresi 21 yıl
Ocak ayında işsizlik yüzde 10,8´e yükseldi
Ocak ayında işsizlik yüzde 10,8´e yükseldi
Türkiye İstatistik Kurumu verilerine göre, işsizlik oranı ocak ayında beklentilerin üzerine çıkarak 10,8 olarak kaydedildi. 2017 yılı Aralık ayı işsizlik oranı yüzde 10,4 olarak gerçekleşmişti.
Denizlerde av yasağı başlıyor
Denizlerde av yasağı başlıyor
15 Nisan-1 Eylül arası uygulanacak yasak öncesi balıkçılar değerlendirmelerde bulunarak geride kalan sezonun balıkçılar açısından umut verici bir şekilde geçmediğini söyledi
Dünya Bankası´ndan şehirler için 91 milyon dolar kredi
Dünya Bankası´ndan şehirler için 91 milyon dolar kredi
Dünya Bankası İcra Direktörleri Kurulu, ‘Türkiye´deki Sürdürülebilir Şehirler Projesi-2´ için 91,54 milyon dolar tutarındaki krediyi onayladı.
Doğan Grubu bünyesindeki (D&R) satılıyor
Doğan Grubu bünyesindeki (D&R) satılıyor
Doğan Şirketler Grubu Holding, bağlı ortaklığı Doğan Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama A.Ş.`nin (D&R) Turkuvaz TK Kitap ve Kırtasiye A.Ş.`ye satılması konusunda ön protokol imzalandığını duyurdu.
"Kanatlı sektöründe üreticilerimiz para kazanamıyor"
"Kanatlı sektöründe üreticilerimiz para kazanamıyor"
Türkiye Ziraat Odaları Birliği (TZOB) Genel Başkanı Şemsi Bayraktar, "1,5 milyon lira yatırım yaparak 25 bin baş kapasiteli broiler (et tavuğu) kümesi kuran bir üretici, bütün masrafları düştükten sonra ayda sadece 3 bin lira kazanabiliyor" dedi
Borsa´da nasibini aldı
Borsa´da nasibini aldı
Borsa güne yükselişle başladı
Adana petrokimya´da  teşvikler
Adana petrokimya´da teşvikler
Teşvikler sayesinde Ceyhan ve Yumurtalık´a kurulacak petrokimya tesislerinde, Türkiye´nin cari açığının en çok olduğu kimya ham maddeleri üretilecek
Bir zam da benzine
Bir zam da benzine
Benzin fiyatının 16 kuruş artırılması bekleniyor.
ÇEVKO Vakfı´ndan ekonomiye katkı
ÇEVKO Vakfı´ndan ekonomiye katkı
ÇEVKO VAKFI´NIN GERİ KAZANIM ÇALIŞMALARI 2017 YILINDA EKONOMİYE 2,6 MİLYAR TL KATKI YAPTI
Motorine bir zam daha
Motorine bir zam daha
Motorine bugünün ardından yarından geçerli olmak üzere 13 kuruş daha fiyat artışı bekleniyor.
Türkiye güneş enerjisinde yükselişte
Türkiye güneş enerjisinde yükselişte
Türkiye 2017 yılı sonunda güneş enerjisinde Avrupa ülkeleri sıralamasında 7´inci dünyada ise 13´üncü sıraya yükseldi.
Motorine 17 kuruş zam
Motorine 17 kuruş zam
Petrol Ürünleri İşverenler Sendikası, (PÜİS) motorin fiyatlarının 17 kuruş artacağını açıkladı.
DOLAR 4,11´İ GÖRDÜ
DOLAR 4,11´İ GÖRDÜ
Dolar/TL 4.11´i, euro/TL 5.0705´i aşarken, sterlin/TL 5.82 zirvesini gördü.
EKONOMİYE BAKIŞ
BAŞYAZI VE GÜNÜN YORUMU Çetin Remzi YÜREGİR
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
‘MAHANA´ BU SAFİ MAHANA
Vahit ŞAHİN
Vahit ŞAHİN
AMERİKA BİLİR
Cumali KARATAŞ
Cumali KARATAŞ
BİR BESTEKÂRIN ŞİİRSEL İTİRAFLARI
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
EMPERYALİZMİN KISKACINDA TÜRK TARIMI - 2
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
ATATÜRK ÇOCUKLARI
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
GAZİ MECLİSİN DOĞUŞ VE VAROLUŞ NEDENLERİ
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
ANSAL ÇATIŞMA VE ÖĞRETİM ÜYELERİ
Ahmet ERDOĞDU
Ahmet ERDOĞDU
YENİ ADANA GAZETESİNİN KUVAYI MİLLİYE RUHUYLA 100. YILI
KONUK YAZAR
KONUK YAZAR
YENİ ADANA GAZETESİ VE BASIN BAYRAMI..
Ahmet DUMAN
Ahmet DUMAN
İttifak Deyince,
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
SAVCI DOĞAN ÖZ´Ü SAYGIYLA ANARKEN...
M. Ziya YERGÖK
M. Ziya YERGÖK
SAHADAN GÖZLEMLER: HAYIR YÖNÜNDE
Cezmi DOĞANER
Cezmi DOĞANER
SOSYAL DEMOKRATLAR VE AYDINLIK YARINLAR(1)
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
YAŞASIN 23 NİSAN ULUSAL EGEMENLİK VE ÇOCUK BAYRAMIMIZ
Prof. Dr. Özer OZANKAYA
Prof. Dr. Özer OZANKAYA
ULUSAL MECLİSİN KURTARICI VE ÖZGÜRLEŞTİRİCİ YÖNETİMİ YERİNE, HUKUKSUZ VE KANUNSUZ SULTANLIK YÖNETİMİNİ ÖVEN MECLİS BAŞKANI!!
Zekai BULUÇ
Zekai BULUÇ
STALİN´İN DANGALAKLIĞI SELİM SARPER´İN AMERİKANCILIĞI
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
Çocukluğumda Yaşadığımız 23 Nisan Etkinlikleri Bugünün Gözü İle Yeniden Bakmak İbrahim ORTAŞ
OKUR KÖŞESİ
OKUR KÖŞESİ
BAYRAM MI GELMİŞ?
Ata Ali Alp
Ata Ali Alp
BİR ZAMANLAR MÜZİK
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
BÖLGESELDEN KÜRESELE YÖNELEN STRES
Orhan ÖZDEMİR -OBRUK
Orhan ÖZDEMİR -OBRUK
KENDİ KÜLTÜRÜNDEN KORKMAK
Celal Topkan
Celal Topkan
ERDOĞAN´A DEMOKRASİ DERSİ
Av.Cemil DENLİ
Av.Cemil DENLİ
UĞUR MUMCU
Saniye Akay Demirel
Saniye Akay Demirel
´Beni kör kuyularda merdivensiz bıraktın Denizler ortasında bak yelkensiz bıraktın.´
İlhan ALPER
İlhan ALPER
HÜLYA ŞENKUL VE EDEBİYAT
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Adana Sanayi Odası Başkanına Açık Mektup
Cihat OVALI-SPOR YORUM-PANORAMA
Cihat OVALI-SPOR YORUM-PANORAMA
ADANASPOR RAHAT, DEMİRSPOR SIKINTILI
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
YARIMCA MUSKASI
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
DR.ERCAN ATALAY VE ASKF
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
ÜZÜNTÜYE CEZA
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
DİK DURUŞ
Hüseyin ÖZBEK
Hüseyin ÖZBEK
PREVEZE Mİ İNEBAHTI MI
Ahmet YAHŞİ
Ahmet YAHŞİ
HER MAÇ BÖYLE OLMALI
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Okur Hareketi
Birgül Ayman GÜLER
Birgül Ayman GÜLER
AKP´NİN ANAYASA DEĞİŞİKLİĞİ KOMİSYONDA ELE ALINIRKEN, “REJİM DÖNÜŞTÜRÜLÜYOR” ELEŞTİRİLERİ SÜRÜYOR
TANSEL ÇÖLAŞAN
TANSEL ÇÖLAŞAN
Sevgili dostlar merhaba,
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
İNSAN HAYATI BU KADAR UCUZ MU?
AZ ve  ÖZ A.AKDAMAR
AZ ve ÖZ A.AKDAMAR
BİRİ ANLATSA!...
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
ZELİHA VE ÇOCUKLARI
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Bugün
15 °C
Çarşamba
15 °C
Perşembe
16 °C
Çok Okunanlar
Çok Yorumlananlar
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI

/resimler/2016-2/23/1416139429844.jpg

ADANA`DA NÖBETÇİ ECZANELER

/resimler/2015-5/28/1255038362873.jpg

ADANA İLİ ÖNEMLİ TELEFONLAR

/resimler/2016-3/22/1515302901917.jpg

HAFTANIN PANAROMASI

/resimler/2018-4/18/1719235102908.jpg