AOSB´de "Satış ve Pazarlama" semineri
Firmaların pazarlama temsilcilerinin katılımıyla AOSB Seyhan Salonu´nda gerçekleşen seminerde; geçmişten bugüne pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, satış teknikleri, satış sürecinde atılması gereken adımlar ve müşteri ile iletişim konuları ele alındı.
Tarih: 16.3.2017 15:00:40/ 265okunma / 0yorum

Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Efe Efeoğlu, pazarlama anlayışındaki gelişimi anlatırken, insana dokunmanın artık çok daha fazla önem kazandığını ifade etti.

Müşteri, satış ve hedefe odaklanmanın yanı sıra rekabetçilik, hesap verebilirlik ve yetkilendirmenin şirketlere başarıyı getirdiğini ifade eden Efeoğlu, "Pazarlamada başarılı olup, satış kültürü oluşturan şirketler neler yaptılar? Yeniden yapılanma kapsamında, diğer şirketlerden daha fazla satış eğitimi ile performansa dayalı ödül sistemi oluşturdular. Böylelikle hizmet kalitesindeki artış, müşteri memnuniyetindeki artışı beraberinde getirdi" dedi.

"MÜŞTERİ GÜVEN BEKLER"

Müşterinin satın alma nedenlerini; rahatlık, güvenlik, sağlık, merak ve yeni deneyimler, ekonomiklik, karlılık, prestij kazanmak, farklı olmak, başkalarını memnun etmek, zamandan tasarruf, yeni ürün ve gelişme isteği şeklinde sıralayan Doç. Dr. Efe Efeoğlu, "Müşteri hizmetleri; müşteri, çalışanlar ve kurum olan kompleks ilişkiler bütünüdür. Pazarlamada hedef kitleyi doğru tanımlamak önemlidir. Müşterinin bizden beklediği güven, duygu ve akıldır" ifadelerini kullandı.

"KÖTÜ HABER DAHA ÇABUK YAYILIR"

Müşteri memnuniyetinin önemine de değinen Efeoğlu, bu konuda şunları kaydetti:

"Müşteriler yürüyen reklamlardır. Memnun müşteri daha az stres yaratır. Herkes güvendiği kurumlarla çalışmak ister, bu yüzden müşteriler kendi referanslarını kendileri üretirler. Yeni müşteri bulmak eskisini korumaktan 5-10 kat daha zordur. Ayrıca, kötü haber iyi haberden daha kolay yayılır. Memnun bir müşteri memnuniyetini en fazla 5 kişiye söylerken, memnun olmayan müşteri bunu 20 kişiye söyler."

Doç. Dr. Efe Efeoğlu, müşteri ile ilişkilerde güleryüzün son derece önemli olduğunu belirterek, satış temsilcilerine şu önerilerde bulundu:

"Daima olumlu olun, her müşterinin özelliklerine göre davranın. Müşteriniz üzerinde baskı kurmayın. Müşterilerinize elinizden geldiğince yardımcı olun, danışmanlık hizmeti verin. Müşterinizin hızına ayak uydurun. Şunu asla unutmayın. Müşterinin gözünde şirketiniz sizsiniz. Sizden beklenen, müşterilerinize sunduğunuz hizmeti profesyonel, standart ve sürekli hale getirmek."

"MÜŞTERİYE DOĞRU ÇÖZÜMLER SUNULMALI"

İyi hizmetin temel kriterlerini de erişilebilir, zamanında sunulmuş, anlaşılabilir, sürekli, profesyonelce sunulmuş ve güvenilir olarak sıralayan Efeoğlu, "Satış ihtiyacın karşılanması, ihtiyacın müşteriye kabul ettirilmesidir. Müşteriye ait ihtiyacın doğru olarak tanımlanıp, bu ihtiyacı karşılayacak çözümlerin; müşterinin elde edeceği faydalarla birlikte sunulmasıdır. İnsanlar satın alırken nelere bakarak ikna oluyorlar? İhtiyacım var mı, ihtiyacım yok ama almak istiyor muyum, fiyatı uygun mu, kalitesi istediğim gibi mi, marka imajı nasıl, garanti süresi ne kadar, satış sonrası servis nasıl, satıcı kişinin iletişim tarzı nasıl? Bunlar müşterinin nasıl ikna edilebileceği konusunda temel sorular" dedi.

Pozitif yaklaşım, güvenilirlik, ürün bilgisi, müşteriye uygun satış becerisi, etkin sunum becerisi, itirazlarla başa çıkabilme becerisi, satış kapama becerisi ve zamanı etkin yönetmek gibi özelliklerin satıcıda bulunması gereken olmazsa olmaz özellikler olduğunu vurgulayan Efeoğlu, sunumunu, "Kazan-kaybet dönemi kapanmıştır. Artık benimsenen kazan-kazan modelidir" sözleriyle tamamladı. (CO)

 








Kaynak: HABER MERKEZİ

Anahtar Kelimeler: AOSB Satış Pazarlama semineri
Okuyucu Yorumları (0 yorum)
Adınız Soyadınız *
E-Posta *
 
Telefon
Güvenlik *
Yenile
 
Yorumunuz *
Üçüncü çeyrek büyüme yüzde 11,1 olarak gerçekleşti
Üçüncü çeyrek büyüme yüzde 11,1 olarak gerçekleşti
Gayrisafi yurtiçi hasıla üçüncü çeyrek ilk tahmini zincirlenmiş hacim endeksi olarak, 2017 yılının üçüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı çeyreğine göre yüzde 11,1 arttı.
Cari İşlemler açığı 2 milyon 191 bin dolar arttı
Cari İşlemler açığı 2 milyon 191 bin dolar arttı
Cari işlemler açığı, 2017 yılı Ekim ayında bir önceki yılın aynı ayına göre 2 milyon 191 bin dolar artarak 3 milyon 827 bin dolar olarak gerçekleşti.
Üretilen ekmeğin yüzde 10´u çöpe gidiyor
Üretilen ekmeğin yüzde 10´u çöpe gidiyor
Son zamanlarda ekmeğin gramaj tartışmalarının yaşandığı Türkiye´de, günlük 12 milyon ekmeğin israf edildiği belirlenirken, ekmek israfının ekonomiye yansıması 1,5 milyar dolar oldu.
ENERJİ DÜNYASI ADANA´DA BULUŞACAK
ENERJİ DÜNYASI ADANA´DA BULUŞACAK
TMMOB 11. Enerji Sempozyumu, 14-15-16 Aralık´ta Adana Seyhan Belediyesi Yaşar Kemal Kültür Merkezi´nde gerçekleşecek
“BALIKÇILIĞIN GELECEĞİ YETİŞTİRİCİLİK VE AÇIK DENİZDE”
“BALIKÇILIĞIN GELECEĞİ YETİŞTİRİCİLİK VE AÇIK DENİZDE”
Türkiye Ziraat Odaları Birliği (TZOB) Genel Başkanı Şemsi Bayraktar, balıkçılığın geleceğinin yetiştiricilik ve açık denizde olduğunu bildirerek, “balıkçılıkta kıyıya hapsolmakla üretimi artıramayız” dedi
Emekliye maaş müjdesi| Ücret kesme kalktı
Emekliye maaş müjdesi| Ücret kesme kalktı
Memur hatası nedeniyle emekli maaşı kesilip mağdur edilen vatandaşların sorunu çözüldü. Yapılan düzenleme ile eksik günler tamamlanacak, maaş sürecek, borçlu da emekli olabilecek.
Emekli maaşından ücret kesme kalktı
Emekli maaşından ücret kesme kalktı
Memur hatası nedeniyle emekli maaşı kesilip mağdur edilen vatandaşların sorunu çözüldü. Yapılan düzenleme ile eksik günler tamamlanacak, maaş sürecek, borçlu da emekli olabilecek.
"AB-TÜRKİYE GÜMRÜK BİRLİĞİ´NİN KOBİ ODAKLI GÜNCELLENMESİ ÖNCELİKLİ BEKLENTİMİZ"
"AB-TÜRKİYE GÜMRÜK BİRLİĞİ´NİN KOBİ ODAKLI GÜNCELLENMESİ ÖNCELİKLİ BEKLENTİMİZ"
TÜRKONFED BAŞKANI TARKAN KADOOĞLU KOBİLERİMİZİN YENİLİKÇİLİK EKOSİSTEMİNDEKİ PAYINI DA GÜMRÜK BİRLİĞİ ÇERÇEVESİNDE GÜÇLENDİRECEĞİNİ İLERİ SÜRDÜ
Adana Havalimanı´ndaki yolcu trafiği Kasım´da yüzde 5 arttı
Adana Havalimanı´ndaki yolcu trafiği Kasım´da yüzde 5 arttı
KASIM AYINDA ADANA HAVALİMANI´NDA 473.369 YOLCUYA HİZMET VERİLDİ
Sanayi üretim endeksi belli oldu
Sanayi üretim endeksi belli oldu
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2017 yılı Ekim ayı sanayi üretim endeksini açıkladı.
ATO´DAN MESLEKİ YETERLİK BELGESİ ZORUNLUĞU İLE İLGİLİ AÇIKLAMA
ATO´DAN MESLEKİ YETERLİK BELGESİ ZORUNLUĞU İLE İLGİLİ AÇIKLAMA
Adana Ticaret Odası üyelerine uyarıda bulunarak 6645 Sayılı Kanun ile 5544 Sayılı Mesleki Yeterlilik (MYK) Kanununa ve 4447 Sayılı İşsizlik Sigorta Kanununa bir dizi yeni maddeler eklendiğini anımsattı
Balık fiyatları uçuşa geçti
Balık fiyatları uçuşa geçti
Balıkçıların hava muhalefeti yüzünden ava çıkamaması balık fiyatlarına tavan yaptırdı.
Havayolu yolcu trafiği yüzde 10,5 arttı
Havayolu yolcu trafiği yüzde 10,5 arttı
Ocak-Kasım dönemi uçuş istatistikleri açıklandı
Benzine indirim
Benzine indirim
Benzinin litre fiyatlarına bu gece yarısından itibaren geçerli olmak üzere 13-15 kuruş indirim geliyor.
AR-GE HARCAMALARI 24 MİLYARI GEÇTİ
AR-GE HARCAMALARI 24 MİLYARI GEÇTİ
Bir önceki yıla göre yüzde 19.5 artış yaşandı
 İş Dünyası Adana İçin Bir Arada
İş Dünyası Adana İçin Bir Arada
TÜSİAD ve TÜRKONFED işbirliği ile hayata geçirilen BORGİP, Küçük ve Orta Boy İşletmelerin (KOBİ) yönetim becerilerini iyileştirmeyi, nitelikli insan kaynaklarına erişimi kolaylaştırmayı ve teknoloji kullanım düzeylerini artırmayı hedefliyor.
Merkez Bankası 2018 para ve kur politikasını açıkladı
Merkez Bankası 2018 para ve kur politikasını açıkladı
Merkez Bankası 2018 para ve kur politikasını açıkladı. Fiyat istikrarı odaklı para politikası korunacak. Kur hedefimiz bulunmamaktadır.
İş dünyası Adana´da buluşuyor
İş dünyası Adana´da buluşuyor
İş dünyası, yarın Bölgelerarası Ortak Girişim Projesi (BORGİP) için Adana´da bir araya gelecek.
Yağmurlama sulama bitkiyi dondan da koruyor
Yağmurlama sulama bitkiyi dondan da koruyor
Dr. Barutçu: "Su donarken çevresine ısı verir. Yağmurlama sulama sistemi 20 dakikada bir çalıştırılırsa, her yer buz olsa bile bitki sapasağlam kalır"
Enflasyon yıllık yüzde 12.98´le zirve yaptı
Enflasyon yıllık yüzde 12.98´le zirve yaptı
Tüketici fiyat endeksi (TÜFE) Kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 1,49, yurt içi üretici fiyat endeksi de Kasım´da aylık yüzde 2,02 arttı.
KURU FASULYE, NOHUT VE BARBUNYA İTHALATINDA GÜMRÜK VERGİSİ SIFIRLANDI
KURU FASULYE, NOHUT VE BARBUNYA İTHALATINDA GÜMRÜK VERGİSİ SIFIRLANDI
Kuru fasulye, barbunya, nohut ve börülce ithalatında gümrük vergisi oranları sıfıra indirildi.
TEHLİKELİ VE ÇOK TEHLİKELİ İŞ KOLUNDA 223 BİN 642 KİŞİ BELGE ALDI
TEHLİKELİ VE ÇOK TEHLİKELİ İŞ KOLUNDA 223 BİN 642 KİŞİ BELGE ALDI
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Julide Sarıeroğlu, CHP Milletvekili Ömer Fethi Gürer´in soru önergesini yanıtladı. Bakan Sarıeroğlu, tehlikeli ve çok tehlikeli işler sınıfındaki 48 meslekte 223 bin 642 kişinin belge aldığını açıkladı.
KİMYA SEKTÖRÜNÜN ON BİR AYLIK İHRACATI 14 MİLYAR 734 MİLYON DOLARA ULAŞTI
KİMYA SEKTÖRÜNÜN ON BİR AYLIK İHRACATI 14 MİLYAR 734 MİLYON DOLARA ULAŞTI
İstanbul Kimyevi Maddeler ve Mamülleri İhracatçıları Birliği (İKMİB) verilerine göre; Kasım ayında kimya ihracatı 2016 yılı Kasım ayına göre yüzde 20,64 artarak 1 milyar 399 milyon dolar olarak gerçekleşti.
MERSİN´DE NARENCİYE ÇALIŞTAYI
MERSİN´DE NARENCİYE ÇALIŞTAYI
CHP Genel Başkanı Kemal Kılıçdaroğlu, Mersin´de Narenciye Çalıştayı´na katılarak narenciye üreticilerinin sorunlarını dinledi.
EKONOMİYE BAKIŞ
BAŞYAZI VE GÜNÜN YORUMU Çetin Remzi YÜREGİR
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
MUSUL´DA MOLA VERDİĞİMİZ GÜN
Vahit ŞAHİN
Vahit ŞAHİN
HALKIN ENFLASYON ÖLÇÜM DENEYİMİ
Cumali KARATAŞ
Cumali KARATAŞ
“YAŞAR KEMAL SANAT GÜNLERİ”NİN ARDINDAN
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
TARIMSAL ÜRETİM 2200 RAKIMDA DA GELİŞTİRİLEBİLİR
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
BAŞKA BİR ŞEY
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
ULU ÖNDER ATATÜRK´ÜN EBEDİYETE İNTİKALİNİN 79. YILDÖNÜMÜNDE ATAMIZI ÖZLEMLE ANIYOR VE ARIYORUZ.
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
ÖĞRENCİLERİN STRES KAYNAKLARI
Ahmet ERDOĞDU
Ahmet ERDOĞDU
21.12.2015 DEN 23.11.2016 YAZI VE RÖPORTAJLAR-5
KONUK YAZAR
KONUK YAZAR
FİFA KOKARTLI İLYAS AYAN´A VEFA
Ahmet DUMAN
Ahmet DUMAN
Yüz Yıl...
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
GÜZEL, GÜNEŞLİ GÜNLERE DOĞRU
M. Ziya YERGÖK
M. Ziya YERGÖK
SAHADAN GÖZLEMLER: HAYIR YÖNÜNDE
Cezmi DOĞANER
Cezmi DOĞANER
TOPLUM VE BAŞARI
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
CHP NEDEN BAŞARILI OLAMIYOR?
Prof. Dr. Özer OZANKAYA
Prof. Dr. Özer OZANKAYA
ÖĞRETMENLER GÜNÜNDE, AKP İKTİDARININ YAŞATTIĞI ACI GERÇEKLERİ ATATÜRK BİLİNCİYLE AŞACAĞIZ!
Zekai BULUÇ
Zekai BULUÇ
RASİM DOKUR´UN DOKUDUĞU KAPUT BEZLERİNDEN NE YAPILDI?
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
ARAŞTIRMA ÜNİVERSİTELERİ VE NİTELİKLİ AKADEMİK KADRO TALEBİ
OKUR KÖŞESİ
OKUR KÖŞESİ
BAYRAM MI GELMİŞ?
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
KUDÜS KİMİN BAŞKENTİ
Orhan ÖZDEMİR -OBRUK
Orhan ÖZDEMİR -OBRUK
KENDİ KÜLTÜRÜNDEN KORKMAK
Celal Topkan
Celal Topkan
SOSYAL DEMOKRAT PARTİLER DEMOKRASİ KÜLTÜRÜ
Av.Cemil DENLİ
Av.Cemil DENLİ
VAHİDEDDİN´İN İHANETİ
Saniye Akay Demirel
Saniye Akay Demirel
´Beni kör kuyularda merdivensiz bıraktın Denizler ortasında bak yelkensiz bıraktın.´
İlhan ALPER
İlhan ALPER
İSTANBUL ÖYKÜLERİ
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Savunma
Cihat OVALI-SPOR YORUM-PANORAMA
Cihat OVALI-SPOR YORUM-PANORAMA
TATSIZ BİR HAFTA
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
ALİİİİİİİİİİİİ
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
DR.ERCAN ATALAY VE ASKF
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
ÜZÜNTÜYE CEZA
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
TÜRKİYE VE DÜNYA
Hüseyin ÖZBEK
Hüseyin ÖZBEK
TAHSİN ÇAVUŞ´UN ÖLDÜĞÜ GÜN
Ahmet YAHŞİ
Ahmet YAHŞİ
HER MAÇ BÖYLE OLMALI
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Okur Hareketi
Birgül Ayman GÜLER
Birgül Ayman GÜLER
AKP´NİN ANAYASA DEĞİŞİKLİĞİ KOMİSYONDA ELE ALINIRKEN, “REJİM DÖNÜŞTÜRÜLÜYOR” ELEŞTİRİLERİ SÜRÜYOR
TANSEL ÇÖLAŞAN
TANSEL ÇÖLAŞAN
Sevgili dostlar merhaba,
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
KÖR, SAĞIR ve İKTİDARSIZ BİR NESİL YETİŞTİRİYORUZ
AZ ve  ÖZ A.AKDAMAR
AZ ve ÖZ A.AKDAMAR
BİRİ ANLATSA!...
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
ZELİHA VE ÇOCUKLARI
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Bugün
7 °C
Çarşamba
6 °C
Perşembe
9 °C
Çok Okunanlar
Çok Yorumlananlar
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI

/resimler/2016-2/23/1416139429844.jpg

ADANA`DA NÖBETÇİ ECZANELER

/resimler/2015-5/28/1255038362873.jpg

ADANA İLİ ÖNEMLİ TELEFONLAR

/resimler/2016-3/22/1515302901917.jpg

HAFTANIN PANAROMASI

/resimler/2017-12/5/1722063453796.jpg