AOSB´de "Satış ve Pazarlama" semineri
Firmaların pazarlama temsilcilerinin katılımıyla AOSB Seyhan Salonu´nda gerçekleşen seminerde; geçmişten bugüne pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, satış teknikleri, satış sürecinde atılması gereken adımlar ve müşteri ile iletişim konuları ele alındı.
Tarih: 16.3.2017 15:00:40/ 137okunma / 0yorum

Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Efe Efeoğlu, pazarlama anlayışındaki gelişimi anlatırken, insana dokunmanın artık çok daha fazla önem kazandığını ifade etti.

Müşteri, satış ve hedefe odaklanmanın yanı sıra rekabetçilik, hesap verebilirlik ve yetkilendirmenin şirketlere başarıyı getirdiğini ifade eden Efeoğlu, "Pazarlamada başarılı olup, satış kültürü oluşturan şirketler neler yaptılar? Yeniden yapılanma kapsamında, diğer şirketlerden daha fazla satış eğitimi ile performansa dayalı ödül sistemi oluşturdular. Böylelikle hizmet kalitesindeki artış, müşteri memnuniyetindeki artışı beraberinde getirdi" dedi.

"MÜŞTERİ GÜVEN BEKLER"

Müşterinin satın alma nedenlerini; rahatlık, güvenlik, sağlık, merak ve yeni deneyimler, ekonomiklik, karlılık, prestij kazanmak, farklı olmak, başkalarını memnun etmek, zamandan tasarruf, yeni ürün ve gelişme isteği şeklinde sıralayan Doç. Dr. Efe Efeoğlu, "Müşteri hizmetleri; müşteri, çalışanlar ve kurum olan kompleks ilişkiler bütünüdür. Pazarlamada hedef kitleyi doğru tanımlamak önemlidir. Müşterinin bizden beklediği güven, duygu ve akıldır" ifadelerini kullandı.

"KÖTÜ HABER DAHA ÇABUK YAYILIR"

Müşteri memnuniyetinin önemine de değinen Efeoğlu, bu konuda şunları kaydetti:

"Müşteriler yürüyen reklamlardır. Memnun müşteri daha az stres yaratır. Herkes güvendiği kurumlarla çalışmak ister, bu yüzden müşteriler kendi referanslarını kendileri üretirler. Yeni müşteri bulmak eskisini korumaktan 5-10 kat daha zordur. Ayrıca, kötü haber iyi haberden daha kolay yayılır. Memnun bir müşteri memnuniyetini en fazla 5 kişiye söylerken, memnun olmayan müşteri bunu 20 kişiye söyler."

Doç. Dr. Efe Efeoğlu, müşteri ile ilişkilerde güleryüzün son derece önemli olduğunu belirterek, satış temsilcilerine şu önerilerde bulundu:

"Daima olumlu olun, her müşterinin özelliklerine göre davranın. Müşteriniz üzerinde baskı kurmayın. Müşterilerinize elinizden geldiğince yardımcı olun, danışmanlık hizmeti verin. Müşterinizin hızına ayak uydurun. Şunu asla unutmayın. Müşterinin gözünde şirketiniz sizsiniz. Sizden beklenen, müşterilerinize sunduğunuz hizmeti profesyonel, standart ve sürekli hale getirmek."

"MÜŞTERİYE DOĞRU ÇÖZÜMLER SUNULMALI"

İyi hizmetin temel kriterlerini de erişilebilir, zamanında sunulmuş, anlaşılabilir, sürekli, profesyonelce sunulmuş ve güvenilir olarak sıralayan Efeoğlu, "Satış ihtiyacın karşılanması, ihtiyacın müşteriye kabul ettirilmesidir. Müşteriye ait ihtiyacın doğru olarak tanımlanıp, bu ihtiyacı karşılayacak çözümlerin; müşterinin elde edeceği faydalarla birlikte sunulmasıdır. İnsanlar satın alırken nelere bakarak ikna oluyorlar? İhtiyacım var mı, ihtiyacım yok ama almak istiyor muyum, fiyatı uygun mu, kalitesi istediğim gibi mi, marka imajı nasıl, garanti süresi ne kadar, satış sonrası servis nasıl, satıcı kişinin iletişim tarzı nasıl? Bunlar müşterinin nasıl ikna edilebileceği konusunda temel sorular" dedi.

Pozitif yaklaşım, güvenilirlik, ürün bilgisi, müşteriye uygun satış becerisi, etkin sunum becerisi, itirazlarla başa çıkabilme becerisi, satış kapama becerisi ve zamanı etkin yönetmek gibi özelliklerin satıcıda bulunması gereken olmazsa olmaz özellikler olduğunu vurgulayan Efeoğlu, sunumunu, "Kazan-kaybet dönemi kapanmıştır. Artık benimsenen kazan-kazan modelidir" sözleriyle tamamladı. (CO)

 






Video Tarihi: 16.3.2017 15:00:40





Kaynak: HABER MERKEZİ

Anahtar Kelimeler: AOSB Satış Pazarlama semineri
Okuyucu Yorumları (0 yorum)
Adınız Soyadınız *
Güvenlik *
Yenile
 
Yorumunuz *
3. ÇUKUROVA TARIM FUARI AÇILDI
3. ÇUKUROVA TARIM FUARI AÇILDI
- 3. Çukurova Tarım Fuarı´nın ilk gününde çiftçiler römork park etme yarışı yapıldı.
En fazla üretim ve teslimat linyitte
En fazla üretim ve teslimat linyitte
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) 2017 yılı Şubat ayı katı yakıtlar istatistiklerini açıkladı. En fazla üretim ve teslimat linyitte gerçekleşti.
Çiğ süt bakkal ve marketlerde
Çiğ süt bakkal ve marketlerde
Çiğ sütün satışına dair usul ve esasları belirleyen kriterler Resmi Gazete´de yayımlandı. Buna göre çiğ süt marketlerde ve bakkallarda satılabilecek.
Merkez Bankası´ndan faiz kararı
Merkez Bankası´ndan faiz kararı
Merkez, geç likidite penceresi faiz oranını 50 baz puan artırdı.
Akıllı telefonlar, tatil için araç
Akıllı telefonlar, tatil için araç
1 Mayıs ve 19 Mayıs tarihleri kapsamındaki resmi tatilleri üçer günlük tatil fırsatına çevirmek isteyenler akıllı telefonlarına sarıldı ve planladıkları tatil rotaları için uygun fiyatlı uçak biletlerini araştırdı. Seyahatseverlerin yaklaşık yüzde 60´ı uçak biletlerini akıllı telefonlarını kullanarak aldı.
Motorine indirim geliyor
Motorine indirim geliyor
Petrol Ürünleri İşverenler Sendikası(PÜİS), 27 Nisan 2017 tarihinden geçerli olmak üzere motorin grubunda 12-14 kuruş civarında indirim beklendiğini açıkladı.
Menevşe:"Bosna Hersek Adana için  yepyeni bir pazar"
Menevşe:"Bosna Hersek Adana için yepyeni bir pazar"
ATO Başkanı Atila Menevşe, Bosna-Hersek Federasyonu´na düzenlenen iş gezisini değerlendirdi
Benzin ve gaz yağına indirim geliyor
Benzin ve gaz yağına indirim geliyor
Benzin ve gaz yağına geceyarısından itibaren geçerli olmak üzere 15´er kuruş indirim bekleniyor.
Fark ödemesi desteği başvurularında son gün 28 Nisan
Fark ödemesi desteği başvurularında son gün 28 Nisan
Türkiye Ziraat Odaları Birliği (TZOB) Genel Başkanı Şemsi Bayraktar, 30 Eylül 2016 tarihinde başlayan hububat, baklagil ve dane mısır fark ödemesi desteği başvurularının, 28 Nisan 2017´de sona ereceğini açıkladı.
Konut satışları Mart ayında  arttı
Konut satışları Mart ayında arttı
Türkiye´de 2017 Mart ayında 128 bin 923 konut satıldı.
İkinci el otomobil satışına düzenleme
İkinci el otomobil satışına düzenleme
MASFED Genel Başkan Yardımcısı Yalçın Baysan: "İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti´ne ilişkin düzenlemeyle bundan böyle yüz kızartıcı suçlardan hüküm giyen kimseler motorlu araç alım satım işini yapamayacak. Tüketicilerin mağdur olmamaları için satış öncesi ekspertiz raporu düzenlenmesi zorunlu olacak" dedi.
TOKİ BU YIL 21 BİN 615 KONUT RAKAMINA ULAŞTI
TOKİ BU YIL 21 BİN 615 KONUT RAKAMINA ULAŞTI
TOKİ Başkanı Ergün Turan, "Değerlendirme aşamasındaki bin 580 konut ve tarihi alınan 9 bin 242 konut ile bu süreye kadar 21 bin 615 konut rakamına ulaştık" dedi.
ÇAYKUR´dan, ´Katarlılara satıldı´ iddiası ile ilgili açıklama
ÇAYKUR´dan, ´Katarlılara satıldı´ iddiası ile ilgili açıklama
ÇAYKUR, ´Katarlılara satıldı´ iddiası ile ilgili yazılı bir açıklama yaparak satışın söz konusu olmadığını duyurdu.
Kadın sanayiciler, kadın istihdamının artırılması için devrede
Kadın sanayiciler, kadın istihdamının artırılması için devrede
İŞKUR İl Müdürü Ahmet Altunbaş, kadınların ön sıralarda olduğu her platformun, daha estetik ve başarıya daha yakın olduğunu ifade etti
Protesto edilen senetlerde artış
Protesto edilen senetlerde artış
Türkiye Bankalar Birliği, yılın ilk üç ayında, 237 bin senet protesto edildiğini açıkladı.
Beyanname verme süreleri uzatıldı
Beyanname verme süreleri uzatıldı
Kurumlar Vergisi beyannamelerinin verilme sürelerinin ise 2 Mayıs 2017 Salı günü sonuna kadar uzatıldı
VERGİ VE SİGORTA BORÇLARINA YENİDEN YAPILANDIRMA GELİYOR
VERGİ VE SİGORTA BORÇLARINA YENİDEN YAPILANDIRMA GELİYOR
Vergi, prim, ceza gibi borçlar yeni yapılandırma ile kolayca ödenecek. 2017 Mart sonuna kadar olan borçların faizi silinecek, 36 ay vade imkanı gelecek.
SAATTE 73 OTOMOBİL İHRAÇ EDİLİYOR
SAATTE 73 OTOMOBİL İHRAÇ EDİLİYOR
Otomotiv sektörünün dev markalarına ev sahipliği yapan Bursa´da yılın ilk çeyreğinde saatte 88 adet otomobil üretildi.
 “YENİ DÖNEMDE YATIRIMA, ÜRETİME, İHRACAT VE İSTİHDAM ARTIŞINA ODAKLANMALIYIZ”
“YENİ DÖNEMDE YATIRIMA, ÜRETİME, İHRACAT VE İSTİHDAM ARTIŞINA ODAKLANMALIYIZ”
Referandum sonucunu değerlendiren Adana Ticaret Odası Başkanı Atila Menevşe, 16 Nisan Anayasa Referandumu´nun tamamlanmasını Türkiye´nin önündeki belirsizliklerin aşılması anlamında önemli bir adım olarak değerlendirdiklerini vurgulaDI
Gümüş, takı pazarının gözdesi
Gümüş, takı pazarının gözdesi
Günümüzde gümüş takı pazarının hacmi giderek büyüyor. Özellikle hediye sektörü içerisinde en çok tercih edilen gümüş takılar modern yapıları ile en iyi aksesuar tamamlayıcı olarak yer alıyor.
Bütçe Mart´ta 19,5 milyar lira açık verdi
Bütçe Mart´ta 19,5 milyar lira açık verdi
Maliye Bakanlığı´nın açıkladığı bütçe istatistiklerine göre, 2017 yılı Mart ayında 19,5 milyar TL açık verirken, 2017 yılı Ocak-Mart döneminde 14,9 milyar TL açık verdi.
Yurtdışı varlıklar ve yükümlülükler Şubat´ta arttı
Yurtdışı varlıklar ve yükümlülükler Şubat´ta arttı
2017 Şubat sonu itibariyleUYPverilerine göre, Türkiye´nin yurtdışı varlıkları, 2016 yıl sonuna göre yüzde 0,9 oranında artışla 216,8 milyar dolar, yükümlülükleri ise yüzde 3,5 oranında artışla 589,4 milyar dolar olarak gerçekleşti.
İşsizlik Ocak´ta 1,9 artış ile yüzde 13´e ulaştı
İşsizlik Ocak´ta 1,9 artış ile yüzde 13´e ulaştı
Türkiye genelinde 15 ve daha yukarı yaştakilerde işsiz sayısı 2017 yılı Ocak döneminde geçen yılın aynı dönemine göre 695 bin kişi artarak 3 milyon 985 bin kişi oldu
Turizm sektörü 2017´den umutlu
Turizm sektörü 2017´den umutlu
Geçtiğimiz yıllarda çeşitli türbülanslardan geçen turizm sektörünün 2017 sezonundan beklentisi büyük. Türkiye´nin içinde bulunduğu jeopolitik sıkıntılardan etkilenen sektör, bu yıl beklentinin karşılanmasını ve gelen turist sayısında artış yaşanmasını umut ediyor.
EKONOMİYE BAKIŞ
BAŞYAZI VE GÜNÜN YORUMU Çetin Remzi YÜREGİR
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
Nurettin ÇELMEOĞLU - BİRAZ GÜL BİRAZ DİKEN
KALAYLI BAKIR SAHANDA ÇAY
Birgül Ayman GÜLER
Birgül Ayman GÜLER
AKP´NİN ANAYASA DEĞİŞİKLİĞİ KOMİSYONDA ELE ALINIRKEN, “REJİM DÖNÜŞTÜRÜLÜYOR” ELEŞTİRİLERİ SÜRÜYOR
Cumali KARATAŞ
Cumali KARATAŞ
İRFAN ATASOY, “İNCE CUMALİ”YLE SİNEMAYA GİRMİŞTİ
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
Zeynep Kural-İNCE DOKUNUŞLAR
ATA´YA MEKTUP
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
Ali MARALCAN- EMEKLİ KURMAY ALBAY
MONDROS MÜTAREKESİNİ VE SEVR ANTLAŞMASINI RED EDEN, ÖZGÜRLÜK, EGEMENLİK VE ÇAĞDAŞLAŞMA GÜNEŞİ OLARAK 23 NİSAN 1920´de VAROLAN TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ´nin DOĞUŞ VE VAROLUŞ NEDENLERİ
Ahmet ERDOĞDU
Ahmet ERDOĞDU
21.12.2015 DEN 23.11.2016 YAZI VE RÖPORTAJLAR-5
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
TURUNCU ADAM - Mahmut REYHANİOĞLU
İNANMAK BU OLSA GEREK.
KONUK YAZAR
KONUK YAZAR
Celal TOPKAN- CUMHURİYETİN 93. KURULUŞ YILDÖNÜMÜNDE ATATÜRK´Ü ANLAMAK VE KAVRAMAK
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
Tufan ALPAT-EMEKLİ HAKİM
YÜKSEK SEÇİM KURULUNUN MAHİYETİ VE NİTELİĞİ
Ahmet  DUMAN
Ahmet DUMAN
“Yok, Hükmündedir” in Hükmü…
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
Süreyya KÖLE - YANSIMALAR
ÜZÜNTÜYE CEZA
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
Mustafa Gazalcı -"Öğretmenin Not Defterinden"
16 NİSANA DOĞRU, İZLENİMLER, DUYGULAR…
M. Ziya YERGÖK
M. Ziya YERGÖK
SAHADAN GÖZLEMLER: HAYIR YÖNÜNDE
Cihat OVALI-SPOR YORUM
Cihat OVALI-SPOR YORUM
82.DAKİKADA GÜÇ BİTTİ
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
Prof. Dr. Mehmet TOMANBAY
BACASIZ FABRİKA TURİZM SEKTÖRÜ 2017´DE NE DURUMDA?
İlhan ALPER
İlhan ALPER
UÇAN ADAM İRFAN ATASOY
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ,
İnsanlığın Derinleşen Sosyal Sorunlarını Çözecek Olan İnsan Beyni mi? Yapay Zeka mı?
OKUR KÖŞESİ
OKUR KÖŞESİ
BAYRAM MI GELMİŞ?
Cezmi DOĞANER
Cezmi DOĞANER
SOSYAL DEMOKRASİ VE EKONOMİ
TANSEL ÇÖLAŞAN
TANSEL ÇÖLAŞAN
Sevgili dostlar merhaba,
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
AHMET KAYTANCI-GÖKÇEBEL
ZELİHA VE ÇOCUKLARI
Av.Cemil DENLİ
Av.Cemil DENLİ
“ARTIK MECLİS VAR !”
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Düşler Düşünceler-Tekgül Arı
Okur Hareketi
Celal Topkan
Celal Topkan
GELECEK SENİN DÜŞÜN VE ÖYLE KARAR VER
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
Hasan GÜNEŞ- İLK ADIM
GENÇLİK KÜLTÜRÜ VE BAŞARISIZLIK
Hüseyin ÖZBEK
Hüseyin ÖZBEK
İNTİHAR BELGESİNİ YIRTAN MECLİSTEN ARDINDA İNTİHAR MEKTUBU BIRAKAN MECLİSE
Saniye Akay Demirel
Saniye Akay Demirel
´Beni kör kuyularda merdivensiz bıraktın Denizler ortasında bak yelkensiz bıraktın.´
Zekai BULUÇ
Zekai BULUÇ
MİLLİ BURJUVAZİYE SEVABINA ÖNERİLER -1 –
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
Can UĞURATEŞ-Sırası Geldikçe
DEMOKRASİ VE ÖZGÜRLÜK
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Mahmut TEBERİK- AYRAÇ
Hayallerim Var!
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
Ahmet DOKUZOĞLU-NE DEMİŞTİK?
ERGENEKONCULAR
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
Yılmaz AYDOĞAN / BÖYLE GİTMEZ!
BUGÜN ÖĞRETMENLERİN MAAŞ GÜNÜ
Vahit ŞAHİN
Vahit ŞAHİN
ERDDOĞAN´IN MİTİNGİNDEN İZLENİMLER
Ahmet YAHŞİ
Ahmet YAHŞİ
İHTİYARLAR PERİŞAN EDİLMESİN
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
GÖKTEN GELEN-BASRİ GÖK
ÇOCUĞA ŞİDDET
AZ ve  ÖZ A.AKDAMAR
AZ ve ÖZ A.AKDAMAR
BİRİ ANLATSA!...
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Bugün
15 °C
Cuma
16 °C
Cumartesi
13 °C
Çok Okunanlar
Çok Yorumlananlar
ÜÇ NOKTA SATIRBAŞI

/resimler/2016-2/23/1416139429844.jpg

ADANA`DA NÖBETÇİ ECZANELER

/resimler/2015-5/28/1255038362873.jpg

ADANA İLİ ÖNEMLİ TELEFONLAR

/resimler/2016-3/22/1515302901917.jpg

HAFTANIN PANAROMASI

/resimler/2017-4/25/1421274409282.jpg